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快速商务智能客户服务机器人,荣获中国科学院互联网周刊重荣誉!

2021-09-06 16:40:28 来源:网络

互联网周刊成立于1998年,隶属于中国科学院,是中国最具公信力的杂志之一。它的名单非常权威和专业,对工业发展和上下游用户服务项目的选择具有重要的指导价值。该奖项还证实了该公司自主研发技术的实力,凭借其自身前瞻性的企业智能数字化战略布局,能够赢得机器人和人工智能领域的领先地位。

当前经济的数字化转型已经到了下半年,除了市场对更多新的人工智能数字产品的研发要求外,底层人工智能能力的技术支持也是非常重要的。

基础的优势和劣势决定了上层产品的发展趋势,奎绍通特别重视底层核心技术的研究和开发,作为人工智能技术自主研发能力的龙头企业,奎上通将自己原有的人工智能引擎与自然语言处理(NLP)技术、知识图技术、语音识别技术和声纹识别技术相结合。

第二层是人工智能平台层,它由三个智能平台组成:智能对话平台(KICP)、知识应用平台(KAP)和智能分析平台(BIP)。

智能对话平台是面向整个场景的对话交互机器人的端到端开发平台,它支持低代码、小样本智能对话的构建。

知识应用平台是一个围绕知识创新和应用的平台,它帮助企业利用人工智能挖掘、自动构造等技术将海量的非结构化数据和半结构化数据处理成知识图,并结合业务特点,开发各种智能应用程序。

智能分析平台通过对企业整个环节数据的采集和集成,形成了一个灵活、实时的自助服务报告和分析,包括性能分析、用户分析等;同时,通过数据列表,对公司目标客户的形象进行全方位的完善和分析,实现了基于数据的在线平台的智能化。

第三层是应用层,在各种智能应用平台开发的基础上,可以直接完成现场登陆,包括快速商业智能客户服务云平台、智能客户服务机器人、语音和语音打印技术平台,其中,Express智能客户服务云平台包括智能营销客户服务系统、智能电动机器人、智能问答机器人、网络电话回呼系统、工作订单系统等,以帮助客户通过[营销配送、售前接待/客户管理/售后服务]的闭环营销,帮助客户实现智能数字升级。

第四层是基于行业的完整解决方案,涵盖医疗保健、教育培训、金融、公安局、检察院、法院、政府和企业服务等多个领域。11年来,快递实现了智能化数字化,使客户实现了智能化数字化。到2012年底,该服务集团已超过380000家,客户包括:美莱集团、中国南方航空公司、中国平安保险公司、中国移动、中国电信等领先企业。

获奖的人工智能智能客户服务机器人,在智能对话平台(KICP)的支持下,基于自然语言处理、知识图形等技术,可以实现多种交互任务,如售前自主营销、售后问答服务等。通过客户反馈,人工智能智能客户服务机器人的意图识别准确率可达98%,同时支持多种行为交互模式,保留率为60%,与手工客户服务相比,转化率提高了30%,手动效率提高了100%。让企业在营销中得到客户这一方面进行有力的成本降低和效率。

目前,市场不断饱和,企业运营成本和客户成本只增加而不降低,重新审视企业制度,制定新的企业战略转型正是上述政策。作为获得中国正式认证的人工智能第一梯队企业,Express具有自主算法研究的能力。11年的技术沉淀带来了更好的服务创新和节能创新。在现阶段,公司将继续跟上国家十四五计划战略,在人工智能的帮助下致力于更多的工业领域,实现数字化治理和转型。